الدعم الفني

توفر قنوات الدعم الفني في الصفحة الرئيسية:
سياسة الدعم الفني

يعمل فريق الدعم الفني لتوفير خدماته لكافة مستخدمي المنصة الإلكترونية بعدة طرق حتى تتناسب مع كافة الرغبات الأسهل للمستخدمين ومنها :

1. دعم عبر برامج وتطبيقات الوصول لأجهزة المستخدمين مثل "TeamViewer".
2. دعم عبر برامج محادثات التواصل الاجتماعي (واتساب - تويتر).
3. دعم مباشر عبر الهاتف.
4. دعم داخل قاعة التدريب.
5. دعم عبر الايميل.
6. دعم عبر نموذج الدعم الفني بالموقع الإلكتروني.  

قنوات تقديم الدعم الفني

 مركز الاتصال المباشر

 00966553105660- 920009129  خلال أوقات العمل الرسمي طول ايام الاسبوع 10صباحاً الى 10 مساءاً ‘ واثناء أوقات إقامة الدورات التدريبية.

- البريد الإلكتروني للخدمات والدعم الفني
Support@abadnet.com.sa

 تطبيقات التواصل الاجتماعي

الأدوار والمسؤوليات والصلاحيات

تنقسم الأدوار المطلوبة للقيام بالدعم الفني على عدة مستويات:

المستوى الأول:  مركز الاتصال لخدمة العملاء
ويقوم باستقبال جميع الاتصالات الواردة وكذلك تقديم الدعم الفني الأولي لها حسب طبيعة الاستفسارات الواردة أو تحويلها للإدارة المختصة.

المستوى الثاني:  الدعم الفني
ويتم من خلال هذا القسم استكمال عملية الدعم الفني والتحقق استكمالها.

 ساعات العمل

أوقات العمل الرسمي طول ايام الاسبوع 10صباحاً الى 10 مساءاً ‘ واثناء أوقات إقامة الدورات التدريبية.
رضا المستفيد:

يتم قياس مستوى جودة الخدمة المقدمة وقياس رضا مستوى المستفيد منها بعد الانتهاء من البرنامج التدريبي عن طريق استبيان يرسل على البريد الإلكترون او عبر نظام التعليم الالكتروني .