مكتبة البنية التحتية لتقنية المعلومات

1. مقدمة عن مكتبة البنية التحتية لتقنية المعلومات (ITIL) .

2. المفاهيم الأساسية لإدارة الخدمة .

3. المبادئ التوجيهية للـITIL .

4. الأبعاد الرباعية لإدارة الخدمة .

5. سلسلة قيمة الخدمة (SVC) .

6. الممارسات في ITIL :-

  التحسين المستمر .

  تغيير التحكم .

  إدارة الحوادث .

  إدارة المشاكل .

  إدارة طلب الخدمات .

  مكتب الخدمات .

  إدارة مستوى الخدمة (SLM) .

  إدارة أمن المعلومات .

  إدارة العلاقات .

  إدارة الموردين .

  إدارة التوافر (Availability) .

  إدارة القدرات والأداء .

  إدارة أصول تكنولوجيا المعلومات .

  إدارة تكوين الخدمات .

  إدارة استمرارية الخدمات .

  المراقبة وإدارة الأحداث .

  إدارة الإصدارات والنشر .

  إدارة النشر .

- زيادة القدرة على تحديد وتخطيط ودعم خدمات تكنولوجيا المعلومات في الأعمال التجارية مما يؤدي إلى زيادة الإنتاجية والكفاءة والفعالية .

- يوفر المعرفة ويساعد المحترف على التركيز على احتياجات العملاء وتجربة المستخدم بدلاً من قضاء الكثير من الوقت في القضايا التكنولوجية .

- تعلم أفضل الممارسات حول كيفية زيادة إنتاجية العمل بفعالية .

- تحديد الأنشطة ذات القيمة الأعلى والتركيز عليها لمساعدة المنظمة .

إسم الإختبار : ITIL Foundation v4

عدد الأسئلة : 40 سؤال .

نوع الأسئلة : إختيارات .

مدة الإختبار : 60 دقيقة .

درجة النجاح : 65% .

تكلفة الإختبار : 2700 ريال.

صلاحية الشهادة : مدة الصلاحيات الشهادة ثلاث سنوات .

https://www.simplilearn.com/it-service-management/itil-foundation-training?utm_device=c&msclkid=c08729213a331a21546c7658ea8175a0&utm_source=bing&utm_medium=cpc&utm_campaign=B-Search-DigitalOperationsCluster-ITSA-ITSADMain-AllDevice&utm_term=/it-service-management/itil-foundation-training&utm_content=DSA-ITSA-ITILFoundation#faqs